Ungating rechazado en Amazon: fotos y factura que pasan

Compraste las 10 unidades, subiste la factura, mandaste las fotos y a los cinco minutos te llegó el correo: solicitud denegada. Si tienes un ungating rechazado en Amazon, tranquilo. A casi todos nos ha pasado, y la mayoría de las veces se arregla revisando las dos cosas que Amazon mira con lupa: la factura y las fotos del producto.

El ungating es el proceso en el que le pides permiso a Amazon para vender una marca o una categoría restringida (en el gremio les dicen gated). En el post donde te conté lo que de verdad me ha funcionado con el ungating (→  Ungating en Amazon: lo que de verdad me ha funcionado) te expliqué el sistema completo. Aquí vamos a la parte práctica: cómo armo la solicitud para que pase y qué hago cuando me la rechazan.

Por qué Amazon te rechaza el ungating (y por qué el motivo casi nunca es el real)

Cuando tienes un ungating rechazado en Amazon, el primer error es creerle al pie de la letra al correo. Amazon responde con plantillas, y muchas veces te las manda casi al azar.

Las tres respuestas que te manda Amazon

Cuando te niegan una solicitud, casi siempre te llega una de estas:

1. La factura no fue aceptada.
2. Las fotos no fueron aceptadas.
3. Ni la factura ni las fotos fueron aceptadas.

Fíjate que ninguna te dice qué falló exactamente. Te pueden rechazar "por la factura" cuando el problema era una foto con la esquina cortada. Por eso, cuando te llegue un rechazo, revisa el paquete completo antes de volver a intentar.

Cada cuenta es distinta

Esto casi nadie lo dice. Dos vendedores pueden mandar la misma factura del mismo proveedor, y a uno lo aprueban mientras al otro lo rechazan. Tu cuenta tiene su propio historial y Amazon la evalúa a su manera.

Así que no te compares con lo que le pasó a otro en un grupo de Facebook. Lo que a él le funcionó te sirve de guía, pero tu cuenta va a responder distinto.

La factura: lo que reviso antes de enviarla

La factura es el documento principal de tu solicitud. Amazon la revisa completa, y cualquier dato que no cuadre es motivo de rechazo. Antes de subirla, reviso estos cuatro puntos. Si te llegó un ungating rechazado en Amazon "por la factura", empieza por aquí.

Que venga de un mayorista o de la marca (y cuándo sirve una de retail)

La factura tiene que estar emitida por un distribuidor mayorista (wholesaler) autorizado o directamente por la marca. Las facturas de tiendas minoristas casi nunca pasan, con dos excepciones que he visto. Las de Target sí funcionan. Las de Walmart a veces sirven, pero solo para las marcas propias de Walmart.

Si tienes dudas de si tu proveedor es legítimo, revisa primero cómo verificar proveedores en Amazon FBA Wholesale (→ Cómo verificar proveedores en Amazon FBA Wholesale). Una factura de un mayorista que no existe te puede meter en un problema más grande que un rechazo.

La dirección, idéntica a la de Seller Central

La dirección de facturación (billing address) que aparece en la factura tiene que coincidir letra por letra con la de tu cuenta de Seller Central. Si en tu cuenta dice "Apt 4B" y en la factura dice "Apartment 4-B", ya tienes un motivo de rechazo.

Mi consejo: antes de comprar, copia la dirección exacta de Seller Central y pégala igualita en tu cuenta con el proveedor. Te ahorra semanas de ida y vuelta.

Las 10 unidades tienen que verse en la factura

Para pedir aprobación en una marca o categoría restringida, Amazon te pide haber comprado mínimo 10 unidades del mismo producto. Ese 10 tiene que aparecer claro en la columna de cantidad (quantity) de la factura.

Aquí hay una trampa. Si compraste 2 cajas de 5 unidades, la factura puede decir "2" en la cantidad. El sistema de revisión lee ese 2 y te rechaza automático. En ese caso, responde al caso con una explicación corta y clara, algo como: "2 cajas de 5 unidades cada una, para un total de 10 unidades de este producto".

¿Te desbloquea la marca y la categoría?

A veces sí. Hay solicitudes en las que una sola compra de 10 unidades te abre la marca y también la categoría del producto, y eso te da acceso a mucho más catálogo para vender. Otras veces solo te aprueban una de las dos.

Depende de lo que decida Amazon en cada caso y, otra vez, de tu cuenta. Por eso, después de cada aprobación, entra a Seller Central y revisa qué te quedó desbloqueado de verdad. Hazlo antes de comprar más inventario pensando que ya tienes toda la categoría abierta.

Fotos para ungating en Amazon: las 4 que tomo

No todas las solicitudes piden fotos. Pero cuando Amazon las pide, pesan muchísimo. Unas fotos tomadas a la carrera bastan para tener un ungating rechazado en Amazon, aunque tu factura esté perfecta.

Lo que Amazon busca con las fotos es comprobar que el producto físico es el mismo de la factura y que el empaque trae la información que exige.

Una sola unidad, completa y con buena luz

Antes de sacar el celular, ten claras estas reglas:

• Una sola unidad. Si fotografías varias unidades juntas o la caja completa, te rechazan casi de inmediato.
• Buena luz. Todo el texto del empaque se tiene que poder leer en la foto.
• El producto completo. Si le cortas una esquina al empaque, es motivo de rechazo.
• Pocas fotos, bien tomadas. Con 3 o 4 basta. Mandar 10 fotos no te suma.

La secuencia que uso

1. Frente. Una foto centrada de la cara principal del empaque (o la de arriba, según la forma del producto).
2. Atrás. La cara de atrás (o la de abajo), con el texto legible.
3. Cara extra (opcional). Si otra cara del empaque trae información o especificaciones importantes, le tomo una foto aparte.
4. Zoom a la dirección del fabricante. Esta es la foto más importante de todas. Acércate hasta que la dirección se lea perfecta, sin brillos ni desenfoque, porque es el punto que más revisa el equipo de verificación de Amazon.

Qué hacer con un ungating rechazado en Amazon

Si ya revisaste todo y aun así te llega un rechazo, tómalo como parte del proceso. Esto es lo que hago yo.

Revisa la factura y las fotos juntas

Aunque el correo diga que el problema es la factura, revisa también las fotos. Y al revés. Como las plantillas llegan casi al azar, el motivo que te dan puede no ser el real.

Mi revisión rápida antes de volver a aplicar:

1. ¿La dirección de la factura es idéntica a la de Seller Central?
2. ¿La cantidad dice 10 o más, o ya expliqué la cuenta de las cajas?
3. ¿La factura es de un mayorista, de la marca o de una de las excepciones de retail?
4. ¿La foto de la dirección del fabricante se lee perfecta?

Cierra el caso y abre uno nuevo

Si todo está en orden y te siguen rechazando, cierra ese caso en el panel de soporte de Amazon. Después abre una solicitud nueva desde cero, con los mismos documentos.

¿Por qué funciona? La solicitud nueva le cae a otra persona del equipo de Amazon, y cada revisor aplica su propio criterio. Lo que uno te rechazó, otro te lo puede aprobar. Yo sigo así hasta que me aprueban.

Si quieres revisar qué categorías y marcas piden aprobación, la lista oficial está en la ayuda de Seller Central sobre categorías y productos que requieren aprobación.

Tu próximo intento

Un ungating rechazado en Amazon casi nunca es el final del camino. Asegúrate de que la factura venga de un mayorista o de la marca, con tu dirección exacta y las 10 unidades a la vista. Toma las fotos con calma, sobre todo el zoom a la dirección del fabricante. Y si te rechazan con todo en orden, cierra el caso y vuelve a aplicar.

Cada cuenta responde distinto, así que lo que te va a sacar adelante es tener tu proceso armado y repetirlo cada vez. Cuando ya tengas varias marcas aprobadas, el siguiente paso es trabajar directo con ellas. Te lo explico en Brand Direct Wholesale en Amazon (→ Brand Direct Wholesale en Amazon: De Revender a Ser Partner de Marca).

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