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Hay dos tipos de vendedores en Amazon:
- Los que ya recibieron una queja de propiedad intelectual
- Y los que la van a recibir tarde o temprano
📌 Y no, no porque estén haciendo algo mal.
Sino porque hoy en Amazon, un IP Complaint no siempre significa que estás infringiendo.
A veces significa que la marca no quiere verte ahí.
Este blog no es para asustarte.
Es para abrirte los ojos y darte herramientas. Porque en 2025, vender sin estrategia de protección es jugar con fuego.
🔍 ¿Qué es un IP Complaint (de verdad)?
Un IP Complaint es cuando una marca o su representante legal le dice a Amazon que estás violando su propiedad intelectual.
Esto puede ser:
- Marca registrada (uso indebido del nombre)
- Copyright (imágenes, descripciones, logos)
- Patente (forma o funcionalidad del producto)
Pero en la práctica, muchas marcas la usan como arma de control de su canal de ventas, no como defensa legítima.
👉 Te quieren fuera del listing. No porque vendas falsificaciones.
Sino porque no eres su vendedor oficial.
🤖 El problema: ahora los IP Complaints son automáticas
Antes, esto lo hacía un abogado. Ahora, lo hace un bot que escanea palabras clave, imágenes o coincidencias en masa.
Literalmente, puedes recibir una queja sin que nadie humano la haya revisado.
Y mientras tú estás vendiendo un producto 100% legítimo, Amazon ya está bajando tu listing o dañando tu salud de cuenta.
📉 Lo que está en juego
Un IP Complaint mal manejada puede provocar:
- Suspensión de ASIN
- Advertencia en tu panel de Account Health
- Restricción de categoría
- Y si se acumulan, suspensión total de cuenta
Y lo peor: si no sabes cómo responder o ni siquiera te das cuenta de que la tienes, pierdes margen, inventario y reputación sin entender por qué.
🧠 ¿Qué puedes hacer si te llega un IP Complaint?
Aquí no se trata de entrar en pánico.
Se trata de entender el proceso y responder con estrategia.
✅ Paso 1: Revisa exactamente qué te están reclamando
Ve a tu dashboard de Account Health y analiza:
- ¿Es una marca registrada (trademark)?
- ¿Es una imagen o texto (copyright)?
- ¿Es una forma de producto protegida (patente)?
📌 Muchas veces, lo que te dicen que estás violando ni siquiera aplica.
✅ Paso 2: Audita tu propio listing
- ¿Usaste imágenes de la marca sin permiso? → posible copyright
- ¿Incluiste la marca en los keywords aunque no sea ese producto? → trademark
- ¿Tu producto se parece a otro ya patentado? → cuidado, es terreno delicado
💡 Haz una limpieza de todo lo que pueda parecer mal, aunque no lo sea.
✅ Paso 3: Revisa tu proveedor
Si tu inventario es legítimo y compraste a un proveedor autorizado, tus facturas deben estar listas.
📂 Tener tus papeles en orden es tu mejor defensa.
✅ Paso 4: Contacta a la marca directamente (sin miedo)
Muchos se asustan con la idea de hablar con la marca, pero es uno de los caminos más rápidos para resolver.
- Sé profesional
- Muestra tu factura (si es necesario)
- Pide amablemente que retiren la queja
- Usa el template que Amazon ofrece para solicitar el retiro formal
💡 ¿Extra tip? Si tienes cómo aportar valor, úsalo como palanca:
“Puedo ayudar a que tu marca se incluya en IP Alert y sea vista por miles de vendedores... ¿te interesa?”
✅ Paso 5: Si no responden, prepara tu Plan de Acción para Amazon
Amazon quiere tres cosas claras:
- Causa raíz: “El listing usaba una imagen protegida sin saberlo…”
- Acción correctiva: “Eliminamos y reemplazamos el contenido…”
- Prevención futura: “Ahora auditamos los listings semanalmente y solo trabajamos con proveedores verificados…”
📌 Adjunta todo:
- Facturas
- Emails con la marca
- Capturas de pantalla
- Cualquier autorización formal
🧠 Amazon ama la organización y el tono profesional.
Nada de dramas. Solo hechos y soluciones.
🔒 El mejor plan de defensa es evitar el riesgo desde antes
Responder un IP Complaint te puede tomar horas… o días.
¿No sería mejor evitarla desde el principio?
Ahí es donde entra IP Alert, una extensión de Chrome hecha por vendedores, para vendedores:
- ✅ Te avisa en tiempo real si una marca es conocida por presentar quejas
- ✅ Está integrada dentro de Keepa Product Finder
- ✅ Se actualiza constantemente con reportes reales
🔐 No solo te evita comprar mal.
Te puede salvar la cuenta.
🧠 En resumen:
Un IP Complaint puede parecer solo un susto.
Pero si no la manejas bien, puede escalar a algo que te cueste la cuenta entera.
La diferencia entre el que sobrevive y el que se quema, no está en saber vender.
Está en saber proteger lo que estás construyendo.
